Échanges et retours

Renvoi simple et direct de la marchandise

Comment retourner un produit ?

Vous souhaitez renvoyer un article ? Rien de plus facile ! Essayez-le d’abord tranquillement chez vous. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner le produit.

Le cas échéant, l’article doit être retourné neuf et non utilisé. Nous vous prions donc de n’essayer les chaussures que sur un tapis ou une serviette. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Veuillez remplir le formulaire de retour en indiquant bien les références de votre commande.

Pour renvoyer l’article, vous pouvez utiliser la vignette de retour auto-adhésive fournie à la livraison. Placez de préférence l’article dans son emballage d’origine. Collez la vignette à l’extérieur du colis et masquez les autres autocollants éventuellement présents. Vous pouvez déposer votre colis dans une agence DHL, le remettre à un livreur DHL qui viendrait vous apporter un autre paquet, ou contacter DHL afin d’organiser l’enlèvement de votre colis :

De France:

  • Contactez  Service Clients DHL France 0825 10 00 80
  • Réserver un enlèvement ou sur Paramétrer l’envoi d’un retour
De l'Allemagne
  • Allez sur le site Internet de DHL : www.dhl.de. Cliquez sur > Abholung buchen (Réserver un enlèvement) ou sur Retouren Versand veranlassen (Paramétrer l’envoi d’un retour).
  • Indiquez les informations requises et paramétrez l’enlèvement de votre colis.

Veuillez noter que le service d’enlèvement par DHL est payant et que les frais correspondants sont à votre charge.

Si vous décidez de retourner votre commande par le biais d’un autre service d’expédition, la responsabilité de l’envoi et les frais inhérents seront à votre charge.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Werner Kern
Borsigstr. 3
63456 Hanau
Depuis les pays suivants, les retours de marchandises relèvent de la responsabilité du client et sont à sa charge :
  • Grande-Bretagne, Norvège, Russie, Suisse
  • Tous les pays en dehors d’Europe



Droit de rétractation des consommateurs

Tout savoir sur le  droit de rétractation

Téléchargement de notre modèle de formulaire de rétractation :
Formulaire de rétractation-boutique-Werner-Kern.pdf (88KB)

Remboursement


Dès que nous recevons la marchandise retournée, nous vous informons par e-mail du montant recrédité. Le prix d’achat vous sera remboursé dans son intégralité dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. La durée de remboursement varie en fonction du moyen de paiement utilisé:
  • Carte de crédit: le temps techniquement nécessaire au crédit du remboursement sur votre compte dépend de l’établissement ayant délivré la carte. Il n’y a aucun décalage entre la date de prélèvement et la date de valeur du remboursement.
  • PayPal : le montant du remboursement est directement crédité sur votre compte PayPal. Il apparaît sous quelques jours. Vous recevrez de PayPal une confirmation de remboursement.
  • Paiement d’avance et Sofort (virement bancaire instantané) : le montant débité est toujours remboursé à l’acheteur ou plus précisément au titulaire du compte.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse kundenservice@werner-kern.de.