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Comment retourner un produit ?

Vous souhaitez renvoyer un article ? Rien de plus facile, les retours en Allemagne sont gratuits. Essayez-le d’abord tranquillement chez vous. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour nous retourner le produit.

Le cas échéant, l’article doit être retourné neuf et non utilisé. Nous vous prions donc de n’essayer les chaussures que sur un tapis ou une serviette. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Veuillez remplir le formulaire de retour en indiquant bien les références de votre commande.

Pour renvoyer l’article, vous trouverez un lien vers votre étiquette de retour dans votre e-mail de confirmation de commande. Placez de préférence l’article dans son emballage d’origine. Collez la vignette à l’extérieur du colis et masquez les autres autocollants éventuellement présents. Vous pouvez déposer votre colis dans une agence DHL.

Veuillez noter que le service d’enlèvement par DHL est payant et que les frais correspondants sont à votre charge.

Si vous décidez de retourner votre commande par le biais d’un autre service d’expédition, la responsabilité de l’envoi et les frais inhérents seront à votre charge.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Werner Kern Tanzschuh GmbH

Borsigstr. 3

63456 Hanau

Les retours en dehors de l'Allemagne sont à vos propres risques et frais.

Droit de rétractation des consommateurs

Tout savoir sur le droit de rétractation

Téléchargement de notre modèle de formulaire de rétractation:
Formulaire de rétractation-boutique-Werner-Kern.pdf

Remboursement

Après réception de votre retour, nous vous informerons par e-mail du retour reçu et du crédit à accorder. Le prix d'achat des articles retournés sera remboursé au plus tard 7 jours après réception de l'envoi. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. La durée du remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé :

Carte bancaire / Apple Pay :
La durée technique jusqu'à ce que votre remboursement soit crédité dépend de l'établissement de crédit qui a émis votre carte. La date de valeur du remboursement ne change pas par rapport à la date de débit.
PayPal :
Le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal et sera visible sous quelques jours. Vous recevrez une confirmation du remboursement de la part de PayPal.
Paiement anticipé et virement instantané :
Le montant débité est toujours remboursé à l'acheteur ou au titulaire du compte.
Klarna (Pay Now, Pay Later, Financing) :
Après réception du retour, votre compte Klarna sera ajusté. Le remboursement ou l'ajustement du montant de la facture s'effectue automatiquement après confirmation du retour et peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions concernant la facture Klarna, veuillez contacter Klarna.
eps :
Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles, le montant est automatiquement crédité sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le transfert. Le crédit sera automatiquement effectué sur le compte que vous avez utilisé.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse kundenservice@werner-kern.de.